दोस्तों को कैसे जीतें और लोगों को प्रभावित करें', डेल कार्नेगी से।
यह सर्वश्रेष्ठ प्रबंधन पुस्तकों में से एक है। हालाँकि मैंने आखिरी बार इस पुस्तक को 1992 में पढ़ा था, लेकिन इस पुस्तक से मेरे लिए मुख्य निष्कर्ष थे:
1. लोगों को जीने के लिए प्रतिष्ठा दें। आदर्श व्यक्ति की आकांक्षाओं के लिए अपील करें कि कोई बनना चाहेगा। उन्हें इस आदर्श के प्रमाण की याद दिलाएं जो आपने उन्हें अतीत में देते हुए देखा है;
2. प्रशंसा को सार्वजनिक और आलोचना को निजी बनाएं। और, महत्वपूर्ण रूप से, आलोचना करते समय, सुनिश्चित करें कि आप अपने सहयोगी को पहले उनके अच्छे गुणों की याद दिलाते हैं और बाद में अपनी चिंताओं को याद दिलाते हैं (अन्यथा वे बाहर निकलेंगे और बचाव की मुद्रा में चले जाएंगे...जैसा कि मानव स्वभाव है);
3. लोगों को उनके नाम से पुकारें...और, महत्वपूर्ण रूप से, उनका पूरा और सही नाम। किसी भी भाषा का एक शब्द जिस पर कोई ध्यान देता है, वह उनके अपने नाम की ध्वनि है। यदि आप वास्तव में किसी के साथ जुड़ना चाहते हैं तो उनके सही नाम का उपयोग करना सुनिश्चित करें
4. प्रबंधन 'प्रश्न पूछने' के बारे में है न कि 'आदेश देने' के लिए;
5. किसी सहकर्मी को अपनी कमियों और दोषों को दूर करने के लिए कहने के कठिन कार्य का प्रयास करने से पहले अपनी स्वयं की कमियों और दोषों के बारे में बात करें;
6. सहकर्मी जो कह रहे हैं उसे ठीक से सुनें और अतिरिक्त विस्तार के लिए 'क्यों' पूछें। अंततः आप समस्या के मूल कारण तक पहुँच जाएँगे;
7. मौद्रिक इनाम की तुलना में विशिष्ट प्रशंसा अधिक महत्वपूर्ण है। प्रशंसा करते समय इसे विशिष्ट बनाएं। सामान्यताओं को 'जुबानी सेवा' के रूप में लिया जाता है, जबकि यह दिखाते हुए कि आप किसी सहकर्मी की विशिष्ट उपलब्धि को समझने और बताने के लिए मुसीबत में पड़ गए हैं, इसका मतलब सब कुछ होगा क्योंकि इसका मतलब है कि आपने ठीक-ठीक समझ लिया है कि 'उसने' या 'उसने' क्या हासिल किया है और यह उनके साथ गहन रूप से पंजीकृत होता है जिसका उनकी व्यक्तिगत प्रेरणा पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है;
8. सहकर्मियों को असफल होने दें। यदि आपके सहकर्मियों को असफलता का भय नहीं है, तो उन्हें भी सफलता का भय नहीं होगा;
9. 'विनम्र' होने के लिए 'क्रांतिकारी' होने के समान साहस की आवश्यकता होती है;
10. अगर आप सुनते हैं तो आप सीख रहे हैं। जब तुम बोल रहे हो, तब तुम नहीं हो;
11. उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करें। अपने सहकर्मियों को दिखाएं कि आप कुछ ऐसे कार्य करने के लिए तैयार हैं जिन्हें वे 'उनके नीचे' मान सकते हैं;
12. अपनी टीम के करियर के विकास में गहरी दिलचस्पी लें। सबसे सफल टीमों के सर्वश्रेष्ठ प्रबंधक टीम के सदस्यों के कैरियर के विकास पर बिल्कुल, पूरी तरह से और अनारक्षित रूप से ध्यान केंद्रित करते हैं।
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